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  • 上海半球檔案設備有限公司
    SHANGHAI BANQIU FILE EQUIPMENT CO,LTD.
    服務熱線
    021-37777198
    售后服務
    Introduction

    首頁 > 售后服務

    提高產品質量和加強全方位服務,是我公司一貫的宗旨,半球公司在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此我們在全國各地成立諸多分支機構,這既是為了市場營銷的需要,更是對用戶的尊重和對產品的負責。各辦事處都配備了專業的維修技術人員,由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。我們設有專門的售后服務部,人員素質高、技術過硬、服務態度好。故一定能承托公司的服務宗旨。


    一、售后服務承諾

    產品自出廠之日起嚴格履行以下售后服務保修承諾:

    半球公司產品自出廠之日起免費保修15年,終身維護保養服務。公司對貴單位產品擬建專門檔案,并承諾如下:

    我公司設有備品庫,和一支售后服務隊伍,全年在接到用戶故障通知電話后,5分鐘技術響應,4小時內安排技術人員到達現場處理,8小時內解決問題??焖倥懦收?,確保產品的正常使用,讓用戶不受影響。此期間因產品出現任何質量問題造成的損壞,本公司不收取任何配件及維修費用。



    我公司對售出的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務:

    包退:產品在驗收時,發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換;

    包換:在保修期內,我公司提供的產品,如出現較大的問題,不能正常使用,且產品無法修復的情況下,我公司承諾無條件更換同一款式、規格及材質全新的產品。

    包修:我公司對所售出的產品實行終身維護服務。在保修期內,我公司提供的產品若出現質量問題,我公司將無條件的免費提供各種維修服務(包括零配件免費);任何部件若一次維修周期超過1天,我方將為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用;同一設備出現兩次故障,我方將更換成新的設備,我方在保修期內更換的任何零配件,保證是其原設備廠家生產的或是經其認可的。



    二、質保期外售后服務承諾

    (1)保修期滿后(只收成本費用原則),本公司將對所提供產品實行終身跟蹤維修。按最低價收取各零部件費用(并提供零部件發票),不再收取維修費及其它費用;

    (2)在保修期內,我方有責任解決所提供的設備發生的任何問題。在保修期后,當設備發生問題時,我公司也將一如繼往的為用戶提供相應的服務。



    在保修期內除提供上述技術服務外,我方有責任對其所提供的所有產品提供以下形式的技術服務:

    1、電話咨詢

    免費提供電話咨詢技術支持服務,解答用戶在操作中或系統使用中遇到的所有問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。

    2、定期巡檢,定期保養制度

    1、日常保養:我方定期每年派專業人員對產品進行檢查、調整、潤滑,保證產品的正常使用;

    2、故障和修理:如遇設備失控、操作不靈或因安裝失誤造成的其它情況時,及時派技術人員到現場維修及免費更換零配件(不可抗力因素和人為破壞造成的毀壞)。

    3、定期檢查:內容包括故障情況、處理方法、日常保養,并向買方提交檢查表(每年進行全面保養兩次)。

    4、隨時響應用戶要求,積極配合用戶開展工作:我們擁有一支強大的、專業的安裝、維修、售后快速反應隊伍,隨時響應用戶的安裝和維修需求,并對產品的突發事件做出快速反映,保證客戶滿意。



    應急維修時間安排,如用戶在使用過程中發生特急故障問題,可隨時撥打上??偣臼酆蠓諢峋€:

    聯系人:謝益民

    手機:139 1889 2228

    電話:021-37777189

    傳真:021-57800458

    電子郵箱:345027911@qq.com

    地址:上海市松江區葉榭鎮富榮經濟開發區富泉路3號
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